Hỏi đáp về dịch vụ marketing
Hành vi mua của khách hàng của doanh nghiệp
Mục Lục
Hành vi mua của khách hàng của doanh nghiệp
Khi bán hàng cho các tổ chức, các doanh nghiệp cần chú ý tới một số điểm khác biệt như:
– Các tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ nhằm thỏa mãn nhiều mục đích khác nhau:
giảm chi phí, đáp ứng nhu cầu của nhân viên, v.v.
– Trong quá trình ra quyết định mua, số lượng người tham gia vào quá trình này đông hơn so với số người tham gia vào quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng cuối cùng
– Các tổ chức quan tâm tới thủ tục mua hàng, bảng giá, làm hợp đồng
Khi phân tích thị trường người mua là tổ chức, người làm marketing cũng phải xác định được ai là khách hàng của doanh nghiệp? Ai tham gia quá trình mua? Những ảnh hưởng chủ yếu đến người mua? Quá trình ra quyết định mua như thế nào?
Dưới đây là bảng giá các gói dịch vụ phân tích và tư vấn về hành vi mua của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng để từ đó xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
Gói Cơ Bản
Giá: 1,000,000 VNĐ
- Phân tích hành vi mua của khách hàng trên các kênh bán hàng hiện có (website, mạng xã hội).
- Khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (giá cả, chất lượng sản phẩm, đánh giá từ người dùng).
- Đưa ra báo cáo sơ bộ về hành vi khách hàng và các yếu tố quyết định mua hàng.
- Hỗ trợ phân tích đối tượng khách hàng cơ bản và sự thay đổi trong hành vi mua sắm.
- Thời gian hoàn thành: 5-7 ngày.
Gói Tiêu Chuẩn
Giá: 3,000,000 VNĐ
- Tất cả các tính năng của Gói Cơ Bản.
- Phân tích hành vi mua của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau (website, mạng xã hội, sàn TMĐT, cửa hàng offline).
- Nghiên cứu và đánh giá yếu tố quyết định mua hàng, sự ảnh hưởng của các chiến lược marketing (chương trình khuyến mãi, quảng cáo, ưu đãi).
- Xây dựng phân khúc khách hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mỗi nhóm khách hàng (thói quen mua sắm, mức thu nhập, vị trí địa lý, v.v.).
- Đưa ra các khuyến nghị chiến lược marketing và bán hàng dựa trên phân tích hành vi khách hàng.
- Thời gian hoàn thành: 10-14 ngày.
Gói Cao Cấp
Giá: 5,000,000 VNĐ
- Tất cả các tính năng của Gói Tiêu Chuẩn.
- Phân tích sâu hành vi khách hàng qua nhiều giai đoạn trong hành trình mua hàng (nhận thức, đánh giá, quyết định mua, và sau khi mua).
- Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics, Facebook Insights, v.v.) để phân tích hành vi người dùng chi tiết.
- Phân tích các yếu tố tác động tới quyết định mua hàng và cách khách hàng tương tác với thương hiệu.
- Cung cấp báo cáo chi tiết về các xu hướng hành vi mua sắm theo mùa, thời gian trong ngày, và các chương trình khuyến mãi.
- Đưa ra chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Hỗ trợ đề xuất các thay đổi trong chiến lược giá và quảng cáo nhằm gia tăng doanh thu.
- Thời gian hoàn thành: 14-21 ngày.
Gói Premium
Giá: 8,000,000 VNĐ
- Bao gồm tất cả các tính năng của Gói Cao Cấp.
- Phân tích chi tiết hành vi khách hàng trên nhiều kênh bán hàng và các phương tiện truyền thông khác (mạng xã hội, email marketing, livestream, v.v.).
- Tư vấn chiến lược phân khúc khách hàng nâng cao dựa trên hành vi tiêu dùng, sở thích và nhu cầu.
- Phân tích hành vi mua hàng theo các yếu tố tâm lý khách hàng và cách xây dựng các chương trình marketing tâm lý (psychological pricing, thiết kế trải nghiệm mua sắm, v.v.).
- Cung cấp báo cáo và khuyến nghị về cách tăng tỉ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Đưa ra kế hoạch cụ thể về cách tối ưu hóa các kênh bán hàng để tối đa hóa lợi nhuận dựa trên hành vi khách hàng.
- Hỗ trợ trong việc triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- Thời gian hoàn thành: 30 ngày trở lên (tuỳ thuộc vào quy mô và yêu cầu cụ thể).
Các gói dịch vụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng và marketing phù hợp. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc muốn tư vấn chi tiết về hành vi mua của khách hàng trong doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại liên hệ!
- Quá trình ra quyết định mua:
Nhận thức vấn đề
Mô tả chung về nhu cầu
Xác định đặc điểm, tiêu thức của sản phẩm
Xác định tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng
Đánh giá mức độ thỏa mãn sau khi mua
Lựa chọn nhà cung ứng
Xem xét bản chào
hàng
Japanese ChinaCheck our Latest products!
– Nhận thức vấn đề: doanh nghiệp sẽ có các quyết định mua khi họ quyết định phát triển một sản phẩm mới; cần phải thay thế phụ tùng cho những máy hỏng; thay đổi nhà cung ứng;
– Mô tả chung về nhu cầu: doanh nghiệp xác định đặc điểm chung, số lượng sản phẩm cần mua. Người làm marketing có thể hỗ trợ người mua trong giai đoạn này bằng cách mô tả các tiêu chẩn khác nhau để giúp người mua xác định được tầm quan trọng của các tiêu chí như độ bền, tính kinh tế, v.v.
– Xác định sản phẩm: phân tích giá trị sản phẩm. Nếu người làm marketing có thể tham gia vào giai đoạn này thì sẽ có cơ hội trở thành người cung ứng của họ.
– Tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng: các tiêu chí được xây dựng dựa trên chính sách, thủ tục, v.v của người mua
– Xem xét bản chào hàng: người làm marketing của nhà cung ứng phải có đủ trình độ chuyên môn để ngheien cứu, viết và trình bày bản chào hàng, đây là văn bản marketing chứ không phải văn bản kỹ thuật.
– Lựa chọn nhà cung ứng
– Đánh giá sau khi mua: người mua có thể áp dụng 3 phương pháp: liên hệ với người sử dụng cuối cùng để biết ý kiến đánh giá của họ; đánh giá người cung ứng theo
một số tiêu chuẩn bằng phương pháp cho điểm có trọng số; tính tổng chi phí phát sinh do làm không tốt để dẫn tới chi phí mua hàng phải điều chỉnh.
Mục đích của đánh giá sau khi mua là để người mua biết được có nên tiếp tục mối quan hệ kinh doanh hay không, thay đổi hay loại bỏ nhà cung ứng.
- Những ngƣời tham gia vào quá trình ra quyết định mua của tổ chức
Những người này bao gồm: (1)Người sử dụng; (2)Người ảnh hưởng: là những người cung cấp thông tin cho đánh giá phương án lựa chọn; (3)Người quyết định: quyết định về yêu cầu sản phẩm, quyết định về nhà cung ứng; (4) Người phê duyệt; (5) Người mua; (6) Người gác cổng (lễ tân, thư ký, v.v): họ là những người ngăn không cho người bán hàng tiếp xúc trực tiếp với người quyết định hoặc người phê duyệt hoặc người sử dụng
- Những ảnh hƣởng chủ yếu đến ngƣời mua tổ chức
– Các yếu tố môi trường: Người mua là tổ chức chịu ảnh hưởng lớn của các yếu tố trong môi trường kinh tế như lạm phát, quan điểm kinh tế, v.v. Những doanh nghiệp sợ khan hiếm nguyên vật liệu chủ chốt sẽ sẵn sàng mua và duy trì mức dự trữ cao.
Những người mua còn chịu ảnh hưởng của công nghệ, chính trị, cạnh tranh.
– Các yếu tố tổ chức: mỗi tổ chức mua hàng đều có mục tiêu, chính sách, cơ cấu, thủ tục của riêng họ. Trong tổ chức của họ, bộ phận mua sắm có thể có vị trí quan trọng, họ có thể sử dụng cơ cấu mua sắm tập trung (các khách sạn).
– Các yếu tố cá nhân: người làm marketing cần phải chú ý tới mối quan hệ cá nhân trong bộ phận mua sắm của tổ chức, cần phải nắm bắt được vị trí của họ, sức thuyết phục của họ, những biến động về hành vi, v.v. Bên cạnh đó, người làm marketing cũng phải quan tâm tới động cơ cá nhân. Mỗi người tham gia vào quá trình mua sắm đều có những nhận thức, sở thích riêng có của họ. Những yếu tố này phụ thuộc tuổi, giới tính, trình độ chuyên môn, nhân cách , thái độ đối với rủi ro, văn hóa của họ. Người mua có nhiều phong cách khác nhau như có người thích ”đơn giản”, có người thích ”thể hiện là chuyên gia”, có người thích ”mọi thứ tốt nhất”, v.v. Có người muốn đạt được địa vị nhất định hoặc thể hiện giá trị của họ đối với tổ chức qua việc ra quyết định mua hiệu quả (chất lượng tốt, tiết kiệm chi phí). Như vậy người làm marketing phải để cá nhân đó được là người khởi xướng hoặc người ảnh hưởng.
Liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí
allNET Center Team for Support Services:
No 3 home, 20/26/10 My Dinh Road, My Dinh 2, Nam Tu Liem, Ha Noi
Hotline: 0916.33.99.80, Email: info@allnet.vn, Zalo 0916.33.99.80
Liên hệ ngay hôm nay
Whatsap/ Zalo /
CHAT ZALO
Số Điện Thoại: [08,62,39,64,78] [0916.33,99,80]
[trankhanhchi0805@gmail.com]
Japanese China 
===================================
Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có
thể dễ dàng trả lại trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng. Xin vui lòng tham khảo chính sách trả hàng
và hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm chi tiết về quy trình hoàn trả và các điều kiện áp dụng.
1/ Xem Chi tiết Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền tại đây
2/ Xem Chi tiết Cách thanh toán tại đây
