Hỏi đáp về dịch vụ marketing
Phân tích Hành vi của người tiêu dùng
Th1
Mục Lục
Phân tích Hành vi của người tiêu dùng
Người tiêu dùng được định nghĩa là những người mua sản phẩm để tiêu dùng cho cá nhân và gia đình họ. Nhà quản trị marketing cần phải trả lời được những câu hỏi chủ chốt sau đây:
DỊCH VỤ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHUYÊN NGHIỆP
Bạn muốn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh? Dịch vụ Phân tích hành vi người tiêu dùng của chúng tôi sẽ giúp bạn nắm bắt được những thói quen, xu hướng và quyết định mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.
Với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp những phân tích sâu sắc và chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Dịch Vụ Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng
Gói dịch vụ phân tích hành vi người tiêu dùng được thiết kế linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Dù bạn là công ty vừa và nhỏ hay doanh nghiệp lớn, chúng tôi có giải pháp tối ưu giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình hơn bao giờ hết.
1. Gói Cơ Bản – Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng Cơ Bản
- Phân tích hành vi người tiêu dùng dựa trên các yếu tố cơ bản như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập và hành vi mua sắm.
- Tạo báo cáo phân tích tổng quan về khách hàng mục tiêu.
- Đưa ra khuyến nghị cơ bản về việc tối ưu hóa chiến lược marketing.
Giá: 4.000.000 VNĐ
2. Gói Nâng Cao – Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng Chi Tiết
- Phân tích hành vi chi tiết dựa trên các yếu tố tâm lý, xã hội và thói quen tiêu dùng.
- Sử dụng công cụ khảo sát và thu thập dữ liệu từ các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, phản hồi khách hàng.
- Đưa ra các phân tích dự báo xu hướng tiêu dùng, sở thích và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
- Tạo báo cáo chi tiết và các chiến lược marketing ứng dụng để tối ưu hóa chiến dịch.
Giá: 8.000.000 VNĐ
3. Gói Chuyên Nghiệp – Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng Chuyên Sâu
- Phân tích hành vi khách hàng dựa trên các dữ liệu lớn (big data), sử dụng công cụ phân tích tiên tiến như AI, Machine Learning.
- Phân tích theo từng phân khúc thị trường và hành vi khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm.
- Đưa ra các chiến lược marketing và cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên hành vi khách hàng.
- Hỗ trợ báo cáo và đề xuất các giải pháp tối ưu dài hạn cho chiến lược kinh doanh.
Giá: 15.000.000 VNĐ
Tại Sao Bạn Nên Chọn Dịch Vụ Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng Của Chúng Tôi?
- Hiểu rõ khách hàng: Chúng tôi giúp bạn hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
- Giải pháp cụ thể: Dựa trên dữ liệu thực tế, chúng tôi cung cấp các giải pháp chiến lược để tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
- Tối ưu hóa chi phí: Các phân tích giúp bạn tối ưu hóa ngân sách marketing và gia tăng hiệu quả chiến dịch.
- Đội ngũ chuyên gia: Được hỗ trợ bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong phân tích hành vi và thị trường.
- Cập nhật xu hướng: Luôn theo kịp các xu hướng tiêu dùng mới nhất và áp dụng các công cụ tiên tiến nhất.
Liên hệ ngay để nhận báo giá chi tiết và tư vấn miễn phí!
Japanese ChinaCheck our Latest products!
Hãy để chúng tôi giúp bạn nắm bắt hành vi người tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, từ đó đạt được kết quả bền vững và tăng trưởng mạnh mẽ!
– Những người tiêu dùng là ai?
– Người tiêu dùng mua gì?
– Tại sao người tiêu dùng mua sản phẩm này?
– Những ai tham gia vào quá trình mua sắm?
– Khi nào người tiêu dùng mua?
– Người tiêu dùng mua hàng ở đâu?
|
|
Theo Philip Kotler, mô hình hành vi người tiêu dùng như sau:
Quyết định của người mua
Lựa chọn sản phẩm
Lựa chọn thương hiệu Thời gian mua
Số lượng mua
- Quá trình ra quyết định mua ngƣời tiêu dùng
Nhận thức vấn đề (nhu cầu)
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá phương án thay thế
Quyết định mua
Hành vi sau mua
Japanese ChinaCheck our Latest products!
Theo mô hình trên, khi người tiêu dùng mua sản phẩm, người tiêu dùng phải trải qua 5 giai đoạn. Tuy nhiên trên thực tế không phải như vậy, đặc biệt là trong những trường hợp mua những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, người mua ít để tâm. Người mua có thể bỏ qua hoặc đảo lại một số giai đoạn.
– Nhận thức vấn đề là khi người mua cảm thấy sự khác biệt giữa thực tế và mong muốn. Việc nhận thức vấn đề có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích bên trong hoặc bên ngoài. Người làm marketing phải phát hiện ra những hoàn cảnh gợi lên một nhu cầu cụ thể
– Tìm kiếm thông tin: sau khi nhận ra vấn đề/nhu cầu, người tiêu dùng phải tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Nguồn thông tin có thể là từ cá nhân, công cộng, thực nghiệm, thông tin thương mại. Nhìn chung người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại. Tầm quan trọng tương đối của các nguồn thông tin đối với từng sản phẩm cụ thể là điều quan trọng trong việc lập kế hoạch truyền thông marketing của doanh nghiệp.
– Đánh giá các phƣơng án thay thế: người tiêu dùng sẽ tìm kiếm sản phẩm có những lợi ích nhất định thỏa mãn nhu cầu của họ. Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng một tập hợp niềm tin vào các sản phẩm. Niềm tin này tạo nên hình ảnh về sản phẩm. Niềm tin này thay đổi theo kinh nghiệm của người tiêu dùng và tác động của nhận thức có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc và ghi nhớ có chọn lọc.
– Quyết định mua: khi đánh giá các phương án thay thế, người tiêu dùng đã hình thành nên sở thích đối với sản phẩm. Người tiêu dùng có thể hình thành ý định mua những thương hiệu nhất định. Tuy nhiên, người làm marketing cần phải chú tới 2 nhân
tố có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua.
Đánh giá các phương án
Ý định mua
Thái độ của người khác
Tình huống bất ngờ
Quyết định mua
Thái độ của người khác sẽ làm người tiêu dùng suy nghĩ lại quyết định mua của mình. Nếu có sự phán đối mạnh từ người khác thì người tiêu dùng có thể dừng quyết định mua.
Tình huống bất ngờ làm cản trở quá trình biến ý định mua thành quyết định mua. Người tiêu dùng hình thành ý định mua dựa trên thu nhập, lợi ích của sản phẩm, v.v. Khi người tiêu dùng chuẩn bị quyết định mà tình huống bất ngờ xảy ra (nhận được thông tin tiêu cực về sản phẩm, mất việc làm) sẽ làm cho người tiêu dùng dừng quyết định mua.
– Hành vi sau mua: Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc
không hài lòng. Lúc này, vai trò của truyền thông marketing rất lớn.
Japanese ChinaCheck our Latest products!
- Những nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến hành vi mua của ngƣời tiêu dùng
Văn hóa
Văn hóa
Nhóm văn hóa nhỏ
Tầng lớp xã hội
Người tiêu
Xã hội
Nhóm ảnh hưởng
Gia đình
Vai trò và địa vị
Tâm lý cá nhân
Động cơ
Sự nhận thức
Tri thức (hiểu biết) Niềm tin và thái độ
dùng Đặc điểm cá nhân
Tuổi và chu kỳ sống
Nghề nghiệp
Tình trạng về kinh tế Phong cách sống Tính cách
– Văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng. Yếu tố văn hóa bao gồm nền văn hóa, nhóm văn hóa nhỏ (nhánh văn hóa), tầng lớp xã hội. Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản đến những mong muốn và hành vi của người tiêu dùng. Văn hóa chính là giá trị, hành vi, niềm tin, và trong nhiều trường hợp, nó còn là cách hành động mà chúng ta học được trong quá trình trao đổi hay quan sát người khác trong xã hội. Trong trường hợp này, hầu hết hành động của chúng ta được thể hiện ở dạng hành vi chia sẻ có khả năng lan truyền từ người này đến người khác trong xã hội. Những giá trị văn hóa truyền thống tạo nên phong tục tập quán tiêu dùng. Người làm marketing phải thích ứng với giá trị văn hóa đó chứ không phải là thay đổi giá trị đó. Tuy nhiên, cũng có những yếu tố văn hóa dễ thay đổi tạo nên những xu hướng tiêu dùng mới, từ đó tạo cơ hội cho doanh nghiệp.
Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn. Các nhánh văn hóa bao gồm các dân tộc, tôn giáo, vùng địa lý. Những người làm marketing nên nghiên cứu nhằm phát hiện ra những khác biệt của từng nhóm văn hóa con. Những nghiên cứu này giúp cho việc phát hiện ra những khuynh hướng trong nhóm văn hóa con mà từ đó người làm marketing có thể lợi dụng để đưa ra những chiến thuật marketing mới. (Ví dụ các sản phẩm mới, kênh bán hàng mới, giá trị gia tăng, v.v)
– Xã hội: Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như nhóm tham khảo, gia đình và vai trò, địa vị xã hội.
Nhóm tham khảo của một người bao gồm những người có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người tiêu dùng. Nhóm ảnh hưởng trực tiếp là nhóm mà có người đó tham gia và có tác động qua lại (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,v.v). Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi những nhóm mà họ
Japanese ChinaCheck our Latest products!
không là thành viên – nhóm khao khát/ngưỡng mộ. Một nhóm khác nữa có ảnh hưởng tới người tiêu dùng là nhóm không ưa: những giá trị, hành vi của nhóm này bị cá nhân từ chối. Người làm marketing cần nhận diện nhóm tham khảo và phân tích mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo thay đổi theo sản phẩm và thương hiệu, theo chu kỳ sống của sản phẩm. Ảnh hưởng của nhóm mạnh trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm và giai đoạn tăng trưởng đối với cả việc lựa chọn sản phẩm và thương hiệu. Điều này ngược lại trong giai đoạn suy thoái của sản phẩm.
Các thành viên trong gia đình có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng. Có hai
nhóm thành viên gia đình: gia đình định hướng (bố, mẹ), gia đình riêng (vợ, chồng,
con)
Vai trò và địa vị: người tiêu dùng tham gia rất nhiều nhóm (gia đình, các tổ chức). Vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ. Một người có thể có nhiều vai trò: vai trò bố, mẹ, con.v.v trong gia đình, vai trò người quản lý trong doanh nghiệp. Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị. Người làm quản lý có địa vị cao hơn nhân viên. Để củng cố vai trò của mình, lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng sẽ thay đổi tùy thuộc vào vị trí mà họ đang nắm giữ. Người làm marketing nên chú ý khi thực hiện các hoạt động truyền thông. Ví dụ các chuyên gia quảng cáo thường chứng minh lợi ích mà sản phẩm của họ mang lại sẽ có ích cho khách hàng như thế nào khi họ thực thi một số vai trò nhất định. Thông thường, thông điệp tiềm ẩn của phương pháp tiếp thị này là: sử dụng sản phẩm mà họ quảng cáo sẽ giúp gia tăng vị thế của khách hàng trong mắt người khác trong khi sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng tiêu cực đến vị thế xã hội của khách hàng.
– Đặc điểm cá nhân: Những quyết định của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi tuổi, giai đoạn trong chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, tính cách của người đó.
– Tâm lý cá nhân: các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến người tiêu dùng là động cơ, nhận thức, tri thức (hiểu biết), niềm tin và thái độ. Động cơ là nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúc người tiêu dùng hành động. Nếu người làm marketing áp dụng thuyết Maslow để phân tích động cơ, thì người làm marketing có thể hiểu được mức độ phù hợp của các sản phẩm khác nhau với mục đích, lối sống của người tiêu dùng. Mô hình Maslow đề cập đến 5 thứ bậc của nhu cầu: nhu cầu sinh lý (đói,khát), nhu cầu an toàn (được bảo vệ), nhu cầu xã hội (tình yêu, sự hòa đồng, v.v.), nhu cầu được tôn trọng (được công nhận, có địa vị xã hội) và nhu cầu tự khẳng định bản thân.
Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động. Tuy nhiên người đó hành động như thế nào còn phụ thuộc vào nhận thức của họ. Người tiêu dùng có thể có những
Japanese ChinaCheck our Latest products!
nhận thức khác nhau về cùng một khách thể do có 3 yếu tố: (1) sự quan tâm có chọn lọc; (2) sự bóp méo có chọn lọc; (3) sự ghi nhớ có chọn lọc.
Niềm tin và thái độ có được thông qua hoạt động và tri thức. Niềm tin là ý nghĩ khẳng định của con người về một sự việc nào đó. Thái độ diễn tả những đánh giá tốt, xấu dự trên nhận thức bền vững, những cảm giác, cảm tính và xu hướng hành động của con người đối với một khách thể. Thái độ dẫn đến việc người tiêu dùng thích hoặc rời xa một sản phẩm nào đó. Thái độ được hình thành theo khuôn mẫu nhất quán nên rất khó thay đổi thái độ, hoặc muốn thay đổi thái độ nào đó thì phải thay đổi luôn thái độ khác. Người làm marketing nên có những hoạt động marketing phù hợp với thái độ có sẵn, chứ không nên thay đổi thái độ.
- Các vai trò trong mua sắm
Có những sản phẩm rất dễ xác định người mua, nhưng cũng có những sản phẩm mà cần có từ 2 người trở lên để ra quyết định mua.
Có 5 vai trò trong một quyết định mua sắm như sau: (1) Người khởi xướng: ví dụ con nêu lên ý tưởng mua máy tính, đồ chơi, v.v.; (2) Người gây/có ảnh hưởng: người có quan điểm hay ý kiến ảnh hưởng đến quyết định mua, trong ví dụ trên người có ảnh hưởng có thể là bạn bè, đồng nghiệp, gia đình; (3) Người quyết định; (5) Người mua: có thể người mua nhưng có thể không phải là người sử dụng, người khởi xướng, v.v (6) Người sử dụng:
Người làm marketing cần phải xác định vai trò này vì nó có sự ảnh hưởng tới truyền thông marketing, chính sách khuyến mại, v.v. Ví dụ nếu trẻ con ảnh hưởng chính đến những quyết định về mua sữa, bánh kẹo của cha mẹ, thì người làm
marketing phải hướng quảng cáo tới trẻ con
Liên hệ để được tư vấn hỗ trợ Miễn phí
allNET Center Team for Support Services:
No 3 home, 20/26/10 My Dinh Road, My Dinh 2, Nam Tu Liem, Ha Noi
Hotline: 0916.33.99.80, Email: info@allnet.vn, Zalo 0916.33.99.80
[Thông tin liên hệ]
Số Điện Thoại: [08-62-74.62.63], [0916.33,99,80]
CHAT ZALO
Email: [info@allnet.vn], [trankhanhchi0805@gmail.com]
Website: [allNET.vn]
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển
Japanese China 
===================================
Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có
thể dễ dàng trả lại trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng. Xin vui lòng tham khảo chính sách trả hàng
và hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm chi tiết về quy trình hoàn trả và các điều kiện áp dụng.
1/ Xem Chi tiết Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền tại đây
2/ Xem Chi tiết Cách thanh toán tại đây
