THEO DÕI TỪNG GIAI ĐOẠN TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG (CUSTOMER JOURNEY) Bạn có biết rằng mỗi giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng là một cơ hội để bạn tạo ấn tượng và thúc đẩy doanh số? Để chinh phục thị trường ngày nay, không chỉ cần hiểu khách hàng, mà […]
Lưu trữ Danh mục: d. Giai đoạn Mua hàng (Purchase)
4. Mua hàng (Purchase)
Mô tả:
Đây là giai đoạn khách hàng thực hiện giao dịch và sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
Trải nghiệm trong giai đoạn này có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của họ, bao gồm quy trình thanh toán, thời gian giao hàng, và chất lượng dịch vụ.
Ví dụ:
Khách hàng mua máy giặt online và nhận hàng trong vòng 2 ngày.
